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Política de Reembolso e Devolução— Aura Cravejada

Última atualização: 23/07/2026

Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Aura Cravejada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Existem três situações diferentes, com prazos e regras distintas — leia com atenção qual se aplica ao seu caso.

1. Direito de Arrependimento (compra online, sem necessidade de justificativa)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem direito, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto — sem precisar apresentar nenhum motivo.

O que você recebe de volta:

Condições para exercer o direito de arrependimento:

2. Produto com Defeito (vício de fabricação ou dano no transporte)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você tem direito à troca ou reembolso, conforme os Artigos 18 e 26 do CDC.

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto (prazo aplicável a produtos não duráveis, categoria em que se enquadram as semijoias).

O que fazer:

  1. Entre em contato conosco imediatamente ao identificar o problema
  2. Envie fotos do defeito ou dano
  3. Aguarde a análise da nossa equipe
  4. Após aprovação, enviaremos um código de postagem reversa (sem custo para você)
  5. Você poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente, ou reembolso integral

3. Troca por Gosto Pessoal (não é obrigação legal, é uma cortesia da Aura Cravejada)

Sabemos que às vezes a peça não é exatamente o que você esperava, mesmo sem apresentar defeito. Por isso, oferecemos:

Prazo: até [30] dias corridos após o recebimento (defina o prazo que sua loja quer praticar)

Condições:

Sobre o frete nesse caso: por não ser uma obrigação legal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de campanha promocional específica informada previamente.

⚠️ Atenção — itens de higiene pessoal: Brincos não são elegíveis para troca por gosto pessoal, exclusivamente por questões de higiene, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (32) 9 9937-0461 ou e-mail auracravejada.contato@gmail.com, informando o número do pedido
  2. Descreva o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por gosto pessoal)
  3. Nossa equipe responderá em até [24-48 horas úteis] com as instruções
  4. Envie o produto conforme orientado (com ou sem código de postagem reversa, dependendo do caso)
  5. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso

5. Formas e prazos de reembolso

Os prazos acima podem variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.

6. Situações não cobertas por esta política

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe está à disposição pelos canais:

Este documento foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.